Estudio de medición de satisfacción de los usuarios respecto de los servicios entregados por los Servicios de Vivienda y Urbanización y por la Subsecretaría de Vivienda y Urbanismo : Informe final Producto N°4: informe consolidado y presentación /
| Autores Corporativos: | , |
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| Formato: | Recurso Electrónico |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Santiago :
UC,
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Descargar estudio en PDF Acceder a estudio en PDF |
Tabla de Contenidos:
- 1. Presentación
- 2. Objetivos del estudio
- 3. Antecedentes del proyecto
- Medición de la satisfacción
- Satisfacción: modelo de experiencia y modelo de valor
- 4. Metodología: medición de satisfacción y calidad
- Precisiones generales
- Levantamiento cualitativo: diagnóstico del modelo de atención
- Levantamiento cuantitativo: medición de satisfacción y calidad de los servicios
- Muestreo: población del estudio, unidad de análisis y grupos de estudio
- Ficha metodológica
- Muestra efectiva y ponderación de los datos
- 5. Análisis y procesamiento
- Metodología de análisis de datos
- Creación de los índices de satisfacción neta
- Dimensiones del modelo de satisfacción
- Análisis descriptivo y análisis comparativo
- Análisis relacional/modelamiento
- 6. Síntesis y conclusiones.