Descripción
| Resumen: | Se presenta el proceso de investigación y resultados finales del estudio enmarcado en el proceso de modernización del Estado, cuyo objetivo principal es caracterizar y medir los niveles de satisfacción y de la calidad de servicios percibidos de los usuarios de servicios públicos participantes en el programa de modernización, contemplando las estrategias de levantamiento de información cualitativa (Modelo de atención usuaria) y cuantitativa (Medición de satisfacción usuaria). Se entregan recomendaciones del equipo consultor para mejorar la gestión de la institución en su relación con los usuarios. En los anexos se incluyen las presentaciones gráficas a nivel general y regional, destacando los datos más relevantes obtenidos para cada unidad de análisis. |
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| Notas: | Licitación ID Nº 587-11-LP19 |
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| Descripción Física: | 29 p., 77 diap.: diagrs., gráfs. |
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| Bibliografía: | Incluye bibliografía p. 28-29. |
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