Norma Chilena NCh ISO 18295 : Centros de Atención al Cliente /
| Corporate Author: | |
|---|---|
| Format: | Monografía |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Santiago :
INN,
2018
|
Table of Contents:
- Parte 1: Requisitos para los centros de atención al cliente
- Alcance y campo de aplicación
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Requisitos de la relación con el cliente final
- Planificación de la fuerza de trabajo
- Ambiente de trabajo
- Gestión de las interacciones con el cliente final. Parte 2: Requisitos para las organizaciones cliente que utilizan los servicios de los centros de atención al cliente
- Alcance y campo de aplicación
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Requisitos de la organización cliente para la prestación del servicio del CCC
- Experiencia del cliente final
- Relación de la organización cliente con el CCC. // Customers contact centres - Part 1: Requirements for customer contact. Parte 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres.