|
|
|
|
| LEADER |
00000cam a22000007a 4500 |
| 001 |
18P04000177 |
| 005 |
20210805111940.0 |
| 008 |
181031s2018 cl d|||fru||| 001 | spa d |
| 040 |
|
|
|a Ministerio de Vivienda y Urbanismo
|b spa
|c CEDOC - MINVU
|
| 082 |
|
|
|a (083.74) 35.08
|b C397i 2018
|
| 110 |
2 |
|
|a Instituto Nacional de Normalización
|9 11538
|
| 245 |
0 |
0 |
|a Norma Chilena NCh ISO 18295 :
|b Centros de Atención al Cliente /
|c Instituto Nacional de Normalización - INN
|
| 260 |
|
|
|a Santiago :
|b INN,
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 2 vol.
|
| 500 |
|
|
|a Número de referencia: NCh ISO 18295/1
|
| 505 |
0 |
|
|a Parte 1: Requisitos para los centros de atención al cliente -- Alcance y campo de aplicación -- Referencias normativas -- Términos y definiciones -- Requisitos de la relación con el cliente final -- Planificación de la fuerza de trabajo -- Ambiente de trabajo -- Gestión de las interacciones con el cliente final. Parte 2: Requisitos para las organizaciones cliente que utilizan los servicios de los centros de atención al cliente -- Alcance y campo de aplicación -- Referencias normativas -- Términos y definiciones -- Requisitos de la organización cliente para la prestación del servicio del CCC -- Experiencia del cliente final -- Relación de la organización cliente con el CCC.
|t // Customers contact centres - Part 1: Requirements for customer contact. Parte 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres.
|
| 520 |
4 |
|
|a Esta norma específica los requisitos para los centros de atención al cliente (CCC) que son tanto internos como gestionados mediante un subcontratista. Trata de ciertos aspectos de productos y servicios que siguen siendo responsabilidad de la organización cliente, en lugar del CCC.
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| 650 |
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|
|2 NCH ISO 18295/1
|
| 942 |
|
|
|2 CDU
|c MN
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 CDU
|4 0
|6 08374_3508_C397I_2018
|7 0
|9 8578
|a BC
|b BC
|c ES
|d 2018-10-31
|i 18P04000177
|l 1
|o (083-74) 35.08 C397i 2018
|p 0000123540933
|r 2018-11-09 00:00:00
|s 2018-11-05
|t v.1 c.1
|w 2018-10-31
|y MN
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 CDU
|4 0
|6 08374_3508_C397I_2018
|7 0
|9 8976
|a BC
|b BC
|c ES
|d 2021-08-05
|l 0
|o (083.74) 35.08 C397i 2018
|p 0000123543712
|r 2021-08-05 00:00:00
|t v.2 c.1
|w 2021-08-05
|y MN
|
| 999 |
|
|
|c 24873
|d 24869
|